CRISIS DE LAS
EPS, CASO FAMISANAR
Un saludo muy
especial para todos ustedes, se dirige el Profesor Augusto Ramírez.
Hoy quiero hablar
un tema diferente a lo que me apasiona que es la educación financiera, pero
quiero conversar sobre un tema que también me interesa, me incomoda y en este
momento me duele, la crisis de las Entidades Promotoras de Salud – EPS,
particularmente FAMISANAR. Creo que este tema es polémico y de interés para
todos ustedes.
Hemos notado la
deficiencia en el servicio que están presentando nuestras empresas promotoras
de salud y cada vez la problemática es más compleja.
El incumplimiento
y demora de las EPS para otorgar citas médicas, para entregar medicamentos,
nutrición e insumos. Hoy quiero hablar especialmente de FAMISANAR EPS y titulo
el caso como: “Indolencia con los usuarios”, porque este es un
tema que personalmente y a nivel familiar nos está generando una grave
afectación, por la nutrición que nuestra hermosa hija Luciana requiere en su
condición de discapacidad, se alimenta vía gastrostomía con un complemento
nutricional que se llama Diben. Desde hace tres meses que se radico el mipres a
la EPS FAMISANAR, fue aprobado pero cada vez que voy a la EPS me toca hacer una
fila interminable de aproximadamente dos (2) horas para que entreguen un turno,
porque los turnos ya no los están entregando de forma digital, toca hacer fila
para que asignen el turno y después de esperar prácticamente dos (2) horas,
toca esperar por lo menos hora y media más para ser llamado en una de las
ventanillas donde funcionarios de la EPS brindan atención.
¿Cuál ha sido la
situación? La situación es que me dicen
que el servicio no esta contratado, que el alimento que la menor en condición
de discapacidad necesita no está contratado con la IPS y me dicen: señor venga
en cinco (5) días, a los cinco (5) días vuelvo y me toca hacer la misma fila de
dos (2) horas para esperar el turno, esperar más o menos hora y media para que
me vuelvan a llamar y me reiteran la misma respuesta, espere que esta en
proceso de contratación. Esta situación es muy compleja, porque mi niña depende
única y exclusivamente de ese tipo de nutrición para ser alimentada, ella no
puede alimentarse como de pronto ustedes lo pueden hacer, como yo lo puedo
hacer, que es vía oral; de disfrutar de alimentos sólidos o bebidas, ella no lo
puede hacer porque tan pronto deglute, traga, parte del alimento se va hacia
los pulmones ocasionándole un problema grave de neumonía y cada vez las
neumonías son más fuertes. Por eso ella, no puede comer vía oral. Es decir,
normal.
Me encuentro con diferentes
situaciones, al ver la cantidad de personas que tienen condiciones similares,
veo en la EPS FAMISANAR, personas de la tercera edad haciendo esta fila igual a
la que debo yo hacer, para que también salgan con el cuento de que no tenemos
contratado con la IPS ese tipo de medicamento, no tenemos contratado ese tipo
de servicio, ese tipo de insumo. Encuentro personas de todas las edades, de
todos los estratos socioeconómicos con diferentes situaciones de enfermedad,
discapacidad, es muy aterrador ver la indolencia que esta EPS presenta en este
momento.
Por más que
presente acción de tutela, no ha sido posible que FAMISANAR contrate con la IPS
la nutrición que mi niña necesita de carácter urgente. Así les pasa a muchos
usuarios que requieren medicamentos e insumos médicos vitales.
Quiero hacer un
llamado muy especial a la Superintendencia de Salud, al Ministerio de Salud,
para alzar la voz con esta denuncia, porque están atentando con la vida de mi
hija porque no ha sido entregada la alimentación que ella requiere. Pero eso sí,
el cobro mensual de afiliación al servicio de salud no puede dar espera, al igual
como les pasa a muchos compatriotas colombianos en las diferentes EPS, estoy
seguro que no es solamente el caso FAMISANAR, son todas las EPS a nivel
Colombia. El servicio es pésimo, el servicio esta en decadencia, tenemos una
crisis fuerte y nuestras autoridades no hacen absolutamente nada.
Los invito a
compartir, comentar en este podcast la situación por la cual ustedes o un
familiar o alguien cercano este viviendo por negligencia de las EPS.
Es muy difícil
conseguir una cita médica, lo vivo constantemente con mi hija, necesita la cita
con gastroenterología pediátrica, primero debe pasar por medicina general, ¿cuánto
tiempo se demora la asignación con médico general?, después de verla este
profesional de la salud, tiene que pasar a consulta con el nutricionista,
¿cuánto tiempo hay que esperar para que la vea el nutricionista?, una vez la ve
el nutricionista, ahí si autorizan para que la vea gastroenterología
pediátrica, pero ¿cuánto tiempo hay que esperar para que la cita sea asignada a
este especialista?. Una vez la ve gastro, entonces da la orden del componente
nutricional que mi niña necesita. ¿Qué debo hacer con ese mipres?, ir hasta la
EPS FAMISANAR, hacer esa fila larga que ya he comentado varias veces de dos (2)
horas para que me asignen el turno, esperar hora y media para que me llamen y
radicar los documentos. Luego esperar cinco (5) días hábiles que se convierten
prácticamente en dos (2) semanas para que la EPS autorice, pero cuando
autoriza, dice ejemplo: reclame en farmacias COLSUBSIDIO. Acudo a las IPS en
mención y es exactamente el mismo trámite. Haga una fila larguísima, donde hay
que disponer medio día, encontrándose con personas con diferentes enfermedades,
edades, cada uno con su historia, pero sufriendo el padecimiento de este pésimo
servicio, para que le digan a uno: no se le puede hacer entrega por que la EPS
no ha contratado.
Quiero que alcemos
la voz, es momento manifestar la inconformidad para que esta situación sea
tenida en cuenta por nuestras autoridades, no podemos dejar al libre albedrío
lo que están haciendo con la salud de todos los colombianos, no podemos
permitir que esta situación siga presentando esta deficiencia en el servicio,
más aún cuando cada uno de nosotros del régimen contributivo estamos pagando.
Hago un llamado de
denuncia pública a la Superintendencia de Salud y al Ministerio de Salud y
Protección Social, porque ustedes y FAMISANAR están incumpliendo no solo a mi
hija, sino a muchos colombianos lo que esta consignado en el artículo 48 de la
Constitución Política de Colombia: Trata sobre la Seguridad Social como un servicio
público obligatorio. Este servicio debe ser dirigido, coordinado y
controlado por el Estado, bajo los principios de eficiencia, universalidad y
solidaridad.
Incumpliéndose
también el Artículo 11 de La Ley 1751 de 2015: hace referencia a los sujetos de
especial protección como los niños, niñas y adolescentes, mujeres en estado de
embarazo, desplazados, víctimas de violencia y del conflicto armado, la
población adulta mayor, personas que sufren de enfermedades huérfanas y
personas en condición de discapacidad, para los cuales la atención en salud “no
estará limitada por ningún tipo de restricción administrativa o económica”
No olviden por
favor compartir y comentar su caso, para que nos unamos en una sola voz ante
esta problemática. Muchas gracias.
